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お問い合わせ
ご利用・プラン・取材などに関するお問い合わせは、下記フォームよりお送りください。
ご予約は LINE 公式アカウントから承っております（LINEで予約する）。
— Before you ask
よくいただくご質問
お問い合わせ前に、こちらもあわせてご確認ください。
— Section
予約について
Q.予約はどこからできますか？
LINE公式アカウント（SAUNA ALKU）の友だち追加後、メニューの「予約する」からLIFFアプリを開いてご予約いただけます。 電話・LINEメッセージでのご予約は受け付けておりません。
Q.何分前まで予約できますか？
空き枠がある限り、ご利用開始時刻の直前までご予約いただけます（予約の締切時間は設けておりません）。 予約画面には現在時刻から2時間先までの時間帯が候補として表示されますので、その中からお選びください。
Q.当日の予約はできますか？
はい、空き枠があれば当日もご予約いただけます。 空き状況はLIFFの予約画面でリアルタイムに確認できます。
Q.予約の変更はできますか？
日時の変更は、お手数ですが一度キャンセルのうえ、新しい日時であらためてご予約ください。 キャンセルはご利用開始時刻の直前まで承っており、キャンセル料はいただきません。 回数券・サブスクの利用回数も消費されずに戻ります。
Q.友人や家族と一緒に利用したい場合は？
貸切プラン（1〜15名）をご利用ください。LINEの予約画面から、ご利用日とご利用人数をお選びいただき、 お支払いまで進むとその場でご予約が確定します。承認をお待ちいただく必要はありません。ご利用時間は 2 時間 / 3 時間 の2つのプランからお選びいただけます。
- 2 時間プラン: 4名まで ¥12,000、5名以降は1名につき +¥3,000
- 3 時間プラン: 4名まで ¥12,000（2026年11月30日 までのご利用分に適用されるキャンペーン価格。通常 ¥18,000）、5名以降は1名につき +¥4,500
- Premium オプション: 1名につき +¥1,000（ご利用人数ぶん）
ご予約はご利用の3日前（72時間前）まで承ります。お支払いはクレジットカードの前払いのため、 カードのご登録が必要です。お一人・お二人でも貸切いただけます。
— Section
キャンセル・返金について
Q.キャンセルはいつまで無料ですか？
通常のご予約はご利用開始時刻の直前までキャンセルを承っており、キャンセル料はいただきません。 ご利用予定だった回数券・サブスクの利用回数も消費されず、そのまま残ります。 クレジットカードで事前にお支払い済みの分のご返金は、店舗にて確認のうえ対応いたします。
Q.貸切プランのキャンセルはどうなりますか？
貸切プランはご予約時にカードで前払いいただくため、キャンセル規定が通常のご予約とは異なります。ご利用開始の24時間前までにお手続きいただいた場合は全額を、 それ以降は料金の50%をご返金いたします。キャンセルはマイページの予約詳細からお手続きいただけます。ご利用開始後はお客様ご自身でのキャンセルはできませんので、店舗までお電話でご連絡ください。 なお日時の変更は、お電話でのご相談のみ承っております。
Q.期限を過ぎたキャンセルはどうなりますか？
通常のご予約（パブリック / レディース）は、直前のキャンセルでもキャンセル料はいただかず、 回数券・サブスクの利用回数も消費されません。 貸切プランのみ、ご利用開始24時間前を過ぎてのキャンセルは 料金の50%を返金し、残額をキャンセル料として申し受けます。ご利用開始後は、お客様ご自身でのキャンセルはできません。
Q.無断キャンセル（来店しなかった場合）は？
返金いたしかねます。やむを得ない事情がある場合は事前にご連絡ください。
Q.返金はいつ反映されますか？
クレジットカードへの返金は、当社の処理から3〜10営業日程度でカード会社からの明細に反映されます。 締日や会社により前後する場合があります。