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お問い合わせ
ご利用・プラン・取材などに関するお問い合わせは、下記フォームよりお送りください。
ご予約は LINE 公式アカウントから承っております（LINEで予約する）。
— Before you ask
よくいただくご質問
お問い合わせ前に、こちらもあわせてご確認ください。
— Section
予約について
Q.予約はどこからできますか？
LINE公式アカウント（SAUNA ALKU）の友だち追加後、メニューの「予約する」からLIFFアプリを開いてご予約いただけます。 電話・LINEメッセージでのご予約は受け付けておりません。
Q.何分前まで予約できますか？
ご利用開始時刻の1〜2時間前までご予約いただけます（コースによって異なります）。 直前のご予約は予約画面に表示される最も早い時間までで、表示されていない時間帯は予約締切となります。
Q.当日の予約はできますか？
はい、空き枠があれば当日もご予約いただけます。 空き状況はLIFFの予約画面でリアルタイムに確認できます。
Q.予約の変更はできますか？
マイページの予約一覧から、開始24時間前までは無料で日時の変更が可能です。 期限を過ぎた場合は一度キャンセル（キャンセル料発生）→ 新規予約の手順となります。
Q.友人や家族と一緒に利用したい場合は？
貸切サウナ（2〜15名）のコースをご予約ください。 人数ごとの料金は予約画面に表示されます（料金は最低4名分から）。
— Section
キャンセル・返金について
Q.キャンセルはいつまで無料ですか？
ご利用開始の24時間前までのキャンセルは無料、全額返金いたします。
Q.期限を過ぎたキャンセルはどうなりますか？
料金の50%を返金、残額はキャンセル料として申し受けます。サブスク・回数券利用の場合は利用回数が1回消費されます。
Q.無断キャンセル（来店しなかった場合）は？
返金いたしかねます。やむを得ない事情がある場合は事前にご連絡ください。
Q.返金はいつ反映されますか？
クレジットカードへの返金は、当社の処理から3〜10営業日程度でカード会社からの明細に反映されます。 締日や会社により前後する場合があります。