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予約について
Q.予約はどこからできますか？
LINE公式アカウント（SAUNA ALKU）の友だち追加後、メニューの「予約する」からLIFFアプリを開いてご予約いただけます。 電話・LINEメッセージでのご予約は受け付けておりません。
Q.何分前まで予約できますか？
空き枠がある限り、ご利用開始時刻の直前までご予約いただけます（予約の締切時間は設けておりません）。 予約画面には現在時刻から2時間先までの時間帯が候補として表示されますので、その中からお選びください。
Q.当日の予約はできますか？
はい、空き枠があれば当日もご予約いただけます。 空き状況はLIFFの予約画面でリアルタイムに確認できます。
Q.予約の変更はできますか？
日時の変更は、お手数ですが一度キャンセルのうえ、新しい日時であらためてご予約ください。 キャンセルはご利用開始時刻の直前まで承っており、キャンセル料はいただきません。 回数券・サブスクの利用回数も消費されずに戻ります。
Q.友人や家族と一緒に利用したい場合は？
貸切プラン（1〜15名）をご利用ください。LINEの予約画面から、ご利用日とご利用人数をお選びいただき、 お支払いまで進むとその場でご予約が確定します。承認をお待ちいただく必要はありません。ご利用時間は 2 時間 / 3 時間 の2つのプランからお選びいただけます。
- 2 時間プラン: 4名まで ¥12,000、5名以降は1名につき +¥3,000
- 3 時間プラン: 4名まで ¥12,000（2026年11月30日 までのご利用分に適用されるキャンペーン価格。通常 ¥18,000）、5名以降は1名につき +¥4,500
- Premium オプション: 1名につき +¥1,000（ご利用人数ぶん）
ご予約はご利用の3日前（72時間前）まで承ります。お支払いはクレジットカードの前払いのため、 カードのご登録が必要です。お一人・お二人でも貸切いただけます。
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キャンセル・返金について
Q.キャンセルはいつまで無料ですか？
通常のご予約はご利用開始時刻の直前までキャンセルを承っており、キャンセル料はいただきません。 ご利用予定だった回数券・サブスクの利用回数も消費されず、そのまま残ります。 クレジットカードで事前にお支払い済みの分のご返金は、店舗にて確認のうえ対応いたします。
Q.貸切プランのキャンセルはどうなりますか？
貸切プランはご予約時にカードで前払いいただくため、キャンセル規定が通常のご予約とは異なります。ご利用開始の24時間前までにお手続きいただいた場合は全額を、 それ以降は料金の50%をご返金いたします。キャンセルはマイページの予約詳細からお手続きいただけます。ご利用開始後はお客様ご自身でのキャンセルはできませんので、店舗までお電話でご連絡ください。 なお日時の変更は、お電話でのご相談のみ承っております。
Q.期限を過ぎたキャンセルはどうなりますか？
通常のご予約（パブリック / レディース）は、直前のキャンセルでもキャンセル料はいただかず、 回数券・サブスクの利用回数も消費されません。 貸切プランのみ、ご利用開始24時間前を過ぎてのキャンセルは 料金の50%を返金し、残額をキャンセル料として申し受けます。ご利用開始後は、お客様ご自身でのキャンセルはできません。
Q.無断キャンセル（来店しなかった場合）は？
返金いたしかねます。やむを得ない事情がある場合は事前にご連絡ください。
Q.返金はいつ反映されますか？
クレジットカードへの返金は、当社の処理から3〜10営業日程度でカード会社からの明細に反映されます。 締日や会社により前後する場合があります。
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プラン・料金について
Q.料金プランはどのようなものがありますか？
- 会員 120分: ¥2,000（税込）
- ビジター 120分: ¥2,800（税込）
- サブスクリプション（月額制・回数制限あり）
- 回数券（複数回をまとめて購入してお得にご利用）
- 貸切プラン（1〜15名・2 時間 / 3 時間・カード前払い）
- 2 時間プラン: 4名まで ¥12,000、5名以降は1名につき +¥3,000
- 3 時間プラン: 4名まで ¥12,000（2026年11月30日 までのご利用分に適用されるキャンペーン価格。通常 ¥18,000）、5名以降は1名につき +¥4,500
- Premium オプション: 1名につき +¥1,000（ご利用人数ぶん）
最新の料金・プランは予約画面でご確認ください。
Q.会員ではない人（ゲスト）も利用できますか？料金は？
はい。会員さまの同伴ゲスト、または予約なしでの当日ご来店としてご利用いただけます。料金は次のとおりです。
- 会員 120分: ¥2,000（税込）
- 会員さまの同伴ゲスト 120分: ¥2,000（税込）
- 予約なしの当日ご来店（ビジター）120分: ¥2,800（税込）
お連れ様が非会員（ゲスト）の場合は、通常はご予約者さまのご登録カードで、 ご予約時にまとめてお支払いいただきます。 予約画面で「店頭でお支払い」をお選びいただいた場合は、ご来店時に受付にて現金またはカードで承ります。
お連れ様も会員の場合は、ご予約時のお支払いには含まれません。 当日受付にてお一人あたり ¥2,000を頂戴します（ご予約者さまとご一緒のお支払いも可能です）。
Q.レディースデーの料金と利用時間は？
レディースデー（毎月第2・第4 木曜日）は女性のお客様限定の営業日で、ご利用時間は3時間です（通常は120分）。 料金は通常日と同額で、レディースデーだからといって割引にはなりません。
- 会員 3時間: ¥2,000（税込）
- ビジター（非会員）3時間: ¥2,800（税込）
- 会員さまの同伴ゲスト: ¥2,000（税込・お一人あたり）
「会員」はLINEログインでのご登録が済んでいるお客様です。ご登録は無料で、その場で完了します。
Q.サブスクリプションの解約方法は？
画面下部メニューの「サブスク」を開き、「サブスクプランを解約」から、いつでもご自身で解約手続きが可能です。 解約は申請の翌月末に成立します(最低3ヶ月の継続をお願いしているため、ご利用開始から3ヶ月未満の場合は3ヶ月経過後の月末)。解約成立日までは通常どおりご利用いただけます。
Q.サブスクはいつから始まりますか？
お申し込み完了日から利用開始です。ライト / ミドルの利用回数は毎月1日に自動で追加されるため、月初付近のご契約が分かりやすくおすすめです。
Q.サブスクの利用回数を超えたらどうなりますか？
当月のご利用回数を使い切ると、アプリからの新規ご予約はできなくなります。 追加でご利用になりたい場合は、当日そのままご来店ください。予約なしのご来店受付でも会員料金（¥2,000）でご利用いただけます。 回数券のご購入もあわせてご検討ください。
Q.回数券の有効期限は？
ご購入時に表示される有効期限内（例: 6ヶ月）にご利用ください。 期限切れの未使用分について払い戻しはできません。
Q.回数券は他の人にあげられますか？
現在、回数券のギフト（譲渡）機能はご利用いただけません。 再開の際はLINEにてお知らせいたします。
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新システム移行について
Q.既存のサブスク会員に「引っ越し特典」はありますか？
はい。移行手続きをして継続いただいた既存のサブスク会員さまには、以下の特典をご用意しています。
- 入会金 無料（移行特典）
- 6月: これまでどおり旧システム（hacomono）側で月会費が決済されます
- 7月: 1ヶ月分無料（新システムでの課金はありません）
- 2026/7/20 から: 新システムで月会費の課金を開始します
移行手続きは LINE のオンボーディングから数分で完了します。早めの移行がおすすめです。
Q.新システムへの移行スケジュールは？
- 移行受付期間: 2026/5/15 〜 2026/5/31
- 継続特典期間 終了: 初回課金日の前日まで
- 初回課金日: 2026/7/20
Q.移行で何が変わりますか？
ご予約はLINE公式アカウントから直接行えるようになります。 チェックインは名前検索のみで完了し、登録カードへ自動課金されます。 hacomonoへの個別ログインは不要です。
Q.既存の会員情報は引き継がれますか？
はい。移行手続きでは、旧システムにご登録の電話番号あてにSMSで認証コードをお送りして本人確認を行い、 お客さま情報（お名前・ご連絡先など）とサブスクリプションの状態・残りのご利用回数を引き継ぎます。 過去の来店履歴は引き継がれません。
Q.継続特典期間中に解約したらどうなりますか？
初回課金日（2026/7/20）の前日までに解約された場合、新システムでの課金は一切発生しません。 「プライベート利用会員」プランのみ対象期間が異なりますので、移行手続き画面の表示をご確認ください。
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支払いについて
Q.どんな支払方法に対応していますか？
- アプリ内: クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners）、PayPay などのオンライン決済
- 店頭: 現金 / クレジットカード / QRコード決済
Q.カードはいつ登録すればいいですか？
会員登録（LINEログイン後の初回登録）の最後のステップでご登録いただきます。ご登録が完了すると ご予約が可能になります。以降のお支払いは、ご予約時の事前決済・ご来店後のお会計・サブスクの更新日に 自動で行われますので、毎回の入力は不要です。
Q.カード情報は安全ですか？
決済はStripe社のシステムを利用しており、カード番号は当社サーバーには保存されません。 通信はすべてTLSで暗号化されています。
Q.領収書は発行できますか？
マイページでは決済履歴を確認できます。インボイス対応の書類が必要な場合は、 店舗スタッフまでお申し付けください。
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トラブルシュート
Q.予約画面が開けません
以下をお試しください。
- LINEアプリを最新版にアップデート
- LINEで SAUNA ALKU の友だち追加が完了しているか確認
- 一度LINEを再起動してから再度お試し
- 解消しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください
Q.決済が失敗しました
主な原因は以下のいずれかです。
- カードの有効期限切れ
- 限度額超過
- 3Dセキュア認証の失敗
- ネットワーク接続不良
マイページからカード情報を更新するか、別のカードで再度お試しください。
Q.予約完了のLINE通知が届きません
ご予約の内容は、マイページの予約一覧でいつでもご確認いただけます。 通知が届かない場合は、LINE側で通知設定がオフになっていないかご確認ください。 なお、ご予約完了のご案内はLINEのみでお送りしており、メールでの送信は行っておりません。
Q.アカウント / LINE連携を解除したいです
退会をご希望の場合は、下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。 サブスクリプションにご加入中の場合は、先にサブスクプラン画面から解約手続きをお済ませください。 退会の効力は、サブスクリプションなど継続中のサービスがすべて終了したのちに生じます。 法令で保存が義務付けられた情報を除き、個人情報は速やかに削除します。
Q.それ以外で困ったことがあります
下部のお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。 営業時間内は概ね即日、時間外は翌営業日中にご返信いたします。