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予約について
Q.予約はどこからできますか？
LINE公式アカウント（SAUNA ALKU）の友だち追加後、メニューの「予約する」からLIFFアプリを開いてご予約いただけます。 電話・LINEメッセージでのご予約は受け付けておりません。
Q.何分前まで予約できますか？
ご利用開始時刻の1〜2時間前までご予約いただけます（コースによって異なります）。 直前のご予約は予約画面に表示される最も早い時間までで、表示されていない時間帯は予約締切となります。
Q.当日の予約はできますか？
はい、空き枠があれば当日もご予約いただけます。 空き状況はLIFFの予約画面でリアルタイムに確認できます。
Q.予約の変更はできますか？
マイページの予約一覧から、開始24時間前までは無料で日時の変更が可能です。 期限を過ぎた場合は一度キャンセル（キャンセル料発生）→ 新規予約の手順となります。
Q.友人や家族と一緒に利用したい場合は？
貸切サウナ（2〜15名）のコースをご予約ください。 人数ごとの料金は予約画面に表示されます（料金は最低4名分から）。
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キャンセル・返金について
Q.キャンセルはいつまで無料ですか？
ご利用開始の24時間前までのキャンセルは無料、全額返金いたします。
Q.期限を過ぎたキャンセルはどうなりますか？
料金の50%を返金、残額はキャンセル料として申し受けます。サブスク・回数券利用の場合は利用回数が1回消費されます。
Q.無断キャンセル（来店しなかった場合）は？
返金いたしかねます。やむを得ない事情がある場合は事前にご連絡ください。
Q.返金はいつ反映されますか？
クレジットカードへの返金は、当社の処理から3〜10営業日程度でカード会社からの明細に反映されます。 締日や会社により前後する場合があります。
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プラン・料金について
Q.料金プランはどのようなものがありますか？
- 会員 120分: ¥2,000（税込）
- ビジター 120分: ¥2,800（税込）
- サブスクリプション（月額制・回数制限あり）
- 回数券（複数回をまとめて購入してお得にご利用）
- 貸切利用（2〜15名・人数別料金／最低4名分から）
最新の料金・プランは予約画面でご確認ください。
Q.会員ではない人（ゲスト）も利用できますか？料金は？
はい。会員さまの同伴ゲスト、または予約なしでの当日ご来店としてご利用いただけます。料金は次のとおりです。
- 会員 120分: ¥2,000（税込）
- ゲスト（ビジター）120分: ¥2,800（税込）
ゲストご利用分のお支払いは店頭にて承ります（現金 / Square)。
Q.サブスクリプションの解約方法は？
マイページの「サブスクリプション管理」から、いつでもご自身で解約手続きが可能です。 最低3ヶ月の継続後、4ヶ月目以降は申請月の月末で解約できます。20日決済前の申請でも、その月分の決済後に月末で解約されます。
Q.サブスクはいつから始まりますか？
お申し込み完了日から利用開始です。ライト / ミドルの利用回数は毎月1日に自動で追加されるため、月初付近のご契約が分かりやすくおすすめです。
Q.サブスクの利用回数を超えたらどうなりますか？
超過分はビジター料金または別途定める追加料金が課金されます。 超過時は予約確定前に料金が表示されますので、ご確認のうえご利用ください。
Q.回数券の有効期限は？
ご購入時に表示される有効期限内（例: 6ヶ月）にご利用ください。 期限切れの未使用分について払い戻しはできません。
Q.回数券は他の人にあげられますか？
ギフト機能を使って、LINE経由で他の方へ贈ることができます。 贈り主・贈り先ともに本サービスへの登録が必要です。 なお、現金化・転売・SNSでの不特定多数への譲渡はお断りしています。
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新システム移行について
Q.既存のサブスク会員に「引っ越し特典」はありますか？
はい。移行手続きをして継続いただいた既存のサブスク会員さまには、以下の特典をご用意しています。
- 入会金 無料（移行特典）
- 6月: これまでどおり旧システム（hacomono）側で月会費が決済されます
- 7月: 1ヶ月分無料（新システムでの課金はありません）
- 2026-07-20 から: 新システムで月会費の課金を開始します
移行手続きは LINE のオンボーディングから数分で完了します。早めの移行がおすすめです。
Q.新システムへの移行スケジュールは？
- 移行受付期間: 2026-05-15 〜 2026-05-31
- 継続特典期間 終了: 2026-06-30T23:59:59+09:00
- 初回課金日: 2026-07-20
Q.移行で何が変わりますか？
ご予約はLINE公式アカウントから直接行えるようになります。 チェックインは名前検索のみで完了し、登録カードへ自動課金されます。 hacomonoへの個別ログインは不要です。
Q.既存の会員情報は引き継がれますか？
はい、移行手続き時にお名前・電話番号で本人確認のうえ、来店履歴・残回数等を新システムに引き継ぎます。 引き継がれない情報がある場合は事前にご案内します。
Q.継続特典期間中に解約したらどうなりますか？
2026-06-30T23:59:59+09:00 までに解約された場合、課金は一切発生しません。
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支払いについて
Q.どんな支払方法に対応していますか？
- クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners）
- 店頭での現金支払い（一部メニューのみ）
Q.カードはいつ登録すればいいですか？
初めてのご予約時に登録します。以降はチェックイン時・サブスク更新日に自動課金されますので、毎回の入力は不要です。
Q.カード情報は安全ですか？
決済はStripe社のシステムを利用しており、カード番号は当社サーバーには保存されません。 通信はすべてTLSで暗号化されています。
Q.領収書は発行できますか？
マイページでは決済履歴を確認できます。インボイス対応の書類が必要な場合は、 店舗スタッフまでお申し付けください。
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トラブルシュート
Q.予約画面が開けません
以下をお試しください。
- LINEアプリを最新版にアップデート
- LINEで SAUNA ALKU の友だち追加が完了しているか確認
- 一度LINEを再起動してから再度お試し
- 解消しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください
Q.決済が失敗しました
主な原因は以下のいずれかです。
- カードの有効期限切れ
- 限度額超過
- 3Dセキュア認証の失敗
- ネットワーク接続不良
マイページからカード情報を更新するか、別のカードで再度お試しください。
Q.予約完了メール / LINE通知が届きません
LINE通知はマイページの予約一覧で確認できます。通知が届かない場合は、 LINE側で通知設定がオフになっていないかご確認ください。 メールはご登録メールアドレスの迷惑メールフォルダもご確認ください。
Q.アカウント / LINE連携を解除したいです
マイページの設定から退会処理が可能です。退会するとサブスクリプションは解約され、 以降のサービス利用ができなくなります。法令で保存が義務付けられた情報を除き、個人情報は速やかに削除します。
Q.それ以外で困ったことがあります
下部のお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。 営業時間内は概ね即日、時間外は翌営業日中にご返信いたします。