プライバシーポリシー

本サービスを運営する事業者は以下のとおりです。

• 店舗・サービス名: SAUNA ALKU
• 運営者: 野口翔平
• 所在地: 〒790-0001 愛媛県松山市一番町一丁目11番6 チャイクロビル2階

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ・ご請求の窓口は、本ポリシー末尾の 「12. お問い合わせ・開示等のご請求窓口」をご確認ください。

当社は、本サービス（予約・決済・チェックイン・施設利用・LINE 配信等）の提供にあたり、 以下の個人情報を取得します。

• 氏名・氏名カナ・ニックネーム（表示名）
• 電話番号・メールアドレス
• 生年月日・性別
• 緊急連絡先（お名前・電話番号）
• 住所等の連絡先情報
• LINE のユーザー識別子（LINE ユーザー ID）・LINE プロフィール情報（表示名・プロフィール画像）
• クレジットカード等の決済情報（決済代行会社 Stripe を通じて取得・処理され、 カード番号そのものは当社サーバーに保持しません）および決済代行会社が発行する顧客識別子（Stripe 顧客 ID）
• 予約・来店・チェックイン・購入・回数券／サブスクリプションの利用履歴
• お問い合わせの内容・やり取りの記録
• Cookie・端末情報（ブラウザ種別・OS 等）・IP アドレス・リファラー・閲覧ページ・ 操作ログ等、サービス利用にあたり自動的に生成・取得される情報

取得した個人情報は、以下の目的の範囲内で利用します。

• 本サービス（予約・決済・チェックイン・施設利用・回数券／サブスクリプション管理等）の提供
• 本人確認・会員管理・利用状況の管理
• 料金の請求・決済・領収書の発行
• お客様への連絡・お問い合わせ対応・アフターサポート
• LINE 公式アカウント等を通じた予約確認・リマインド・キャンペーン・新サービス等のお知らせの配信
• サービスの維持・改善・新機能開発のための利用状況の分析
• 不正利用・規約違反の防止および安全な運営の確保
• お客様の属性・利用履歴に基づく、お客様に適した情報・特典のご案内
• 法令に基づく対応および当社の権利・財産の保護

本サービスでは、ログインセッションの維持・利便性の向上・利用状況の分析・配信内容の最適化のために、 Cookie および類似技術（ローカルストレージ・端末識別子等）を使用します。当社が利用する Cookie には、 概ね以下の種類があります。

• 必須 Cookie： ログイン状態の保持・セキュリティ確保など、サービスの提供に不可欠なもの
• 分析 Cookie： アクセス解析・利用状況の把握のためのもの（次項「5. アクセス解析ツール」参照）

お客様は、ご利用のブラウザの設定により Cookie を無効化・削除することができます。 ただし、必須 Cookie を無効化された場合、ログインや予約など本サービスの一部機能が ご利用いただけなくなることがあります。

当社は、本サービスの運営・改善および不正防止のため、以下の外部サービスを利用しています。 これらのサービスは Cookie・識別子等を用いて情報を収集し、各提供事業者へ送信する場合があります。 収集される情報には氏名等の特定の個人を直接識別する情報は通常含まれませんが、各事業者の プライバシーポリシーに従って取り扱われます。

Google Tag Manager（Google LLC）

当社は、各種タグ（計測タグ等）を管理するために Google LLC が提供する Google Tag Manager を利用し、これを通じて、利用状況の分析のために同社が提供する Google Analytics を利用しています。Google Analytics は Cookie および識別子により、お客様の閲覧ページ・滞在時間・流入経路・端末情報等を 収集し、これらの情報は Google へ送信・蓄積されます。当社はその分析結果を、特定の個人を 識別しない統計情報として利用します。お客様は、ご利用のブラウザの設定により Cookie を 無効化するか、Google アナリティクス オプトアウト アドオンの導入により、Google Analytics によるデータ収集を停止できます。Google による情報の 取り扱いについては、Google プライバシーポリシーをご確認ください。

Microsoft Clarity（Microsoft Corporation）

当社は、サイトの不具合・エラーの検知およびユーザー体験の改善のために Microsoft Corporation が提供する Microsoft Clarity を利用しています。Microsoft Clarity は Cookie 等を用いて、 ページの閲覧・クリック・スクロール・操作やエラーの発生状況を記録（セッションの記録）し、 ヒートマップ等として分析します。当社は、氏名・連絡先等の個人情報が記録に含まれないよう、 画面に表示されるテキストをマスキングする設定を行っています。これらの情報は Microsoft へ送信・処理されます。Microsoft による情報の取り扱いについては、Microsoft プライバシーステートメントをご確認ください。

Google reCAPTCHA（Google LLC）

当社は、お問い合わせフォーム等における不正・スパム送信を防止するため、Google LLC が提供する reCAPTCHA を利用しています。reCAPTCHA は、お客様の操作・端末・Cookie 等の情報を取得して Google へ送信し、人間による正当な操作であるかを判定します。reCAPTCHA の利用には Google のプライバシーポリシーおよび利用規約が適用されます。

Google Search Console（Google LLC）

当社は、検索エンジンにおける本サイトの表示状況・検索パフォーマンスを計測するために、Google LLC が提供する Google Search Console を利用しています。これは検索結果の表示・クリック等に関する統計情報の把握を目的とするもので、 お客様の端末に Cookie を設定するものではありません。

当社は、予約の受付・各種お知らせの配信および本人確認のために、LINEヤフー株式会社が提供する LINE 公式アカウント・LINE ログイン・LIFF（LINE Front-end Framework）を利用しています。

お客様が当社の LINE 公式アカウントを友だち追加し、または LINE ログイン・LIFF を通じて 本サービスをご利用になる場合、当社は以下の情報を取得します。

• LINE のユーザー識別子（LINE ユーザー ID）
• LINE プロフィール情報（表示名・プロフィール画像）
• 友だち追加・ブロックの状態
• 当社からの配信メッセージの開封・クリック・反応等の状況

これらの情報は、以下の目的で利用します。

• 予約確認・リマインド・チェックイン等のサービス提供に必要な連絡
• キャンペーン・新サービス・お得な情報等のマーケティング配信
• お客様の利用状況・属性に応じた、より適した内容のメッセージ配信（セグメント配信）
• 本人確認・会員管理

これらの機能の利用に伴い、お客様の情報はサービス提供者である LINEヤフー株式会社の プラットフォームを通じて取り扱われ、同社の定めに従って処理されます。LINEヤフー株式会社に おける情報の取り扱いについては、LINEヤフー プライバシーポリシーをご確認ください。

マーケティング目的での配信は、LINE 公式アカウントのブロックまたは配信停止の操作により、 いつでも受信を停止できます。

当社は、以下の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体または財産の保護のために必要であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であって、本人の同意を得ることが 困難であるとき
• 国の機関等が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要があり、本人の同意を得ることに より当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
• 合併・会社分割・事業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って提供される場合

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取り扱いの全部または一部を外部に委託する ことがあります。この場合、当社は委託先について必要かつ適切な監督を行います。主な委託先 （サービス提供事業者）は以下のとおりです。

• クラウドインフラ・データベース・ホスティング（Supabase / Vercel 等）
• 決済代行（Stripe）
• メッセージング・本人確認（LINEヤフー株式会社）
• アクセス解析・モニタリング（Google LLC / Microsoft Corporation 等）

上記事業者の一部は国外に所在する場合があります。国外への個人データの取り扱いの委託に あたっては、関係法令に従い、適切な措置を講じます。

当社は、取り扱う個人情報の漏えい・滅失・毀損の防止その他の安全管理のために、 以下を含む合理的な安全管理措置を講じます。

• 組織的措置： 個人情報の取り扱いに関する規律の整備、責任体制の明確化
• 人的措置： 個人情報を取り扱う従業者への教育・周知
• 物理的措置： 端末・記録媒体等の管理、不正な持ち出しの防止
• 技術的措置： 通信の暗号化（TLS）、アクセス権限の制限、操作ログの取得、定期的な権限の棚卸し

当社は、利用目的の達成に必要な期間に限り個人情報を保有します。法令により保存期間が 定められている場合は、当該期間に従います。お客様からの削除のご請求があった場合、 法令上の保存義務がある情報を除き、合理的な期間内に削除いたします。

お客様は、当社が保有するご自身の個人情報（保有個人データ）について、以下の権利を行使する ことができます。

• 利用目的の通知の請求
• 開示の請求
• 内容の訂正・追加・削除の請求
• 利用の停止・消去の請求
• 第三者への提供の停止の請求
• ダイレクトマーケティング目的での利用の拒否（LINE 配信のブロック・配信停止等）

これらのご請求は、下記「12. お問い合わせ・開示等のご請求窓口」のお問い合わせフォームより承ります。 ご請求の際は、ご本人であることを確認させていただく場合があります。

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、および前項の開示・訂正・利用停止等のご請求は、 下記のお問い合わせフォームより承ります。

• SAUNA ALKU（運営: 野口翔平）
• 所在地: 〒790-0001 愛媛県松山市一番町一丁目11番6 チャイクロビル2階

お問い合わせの内容に応じて、ご本人確認のうえ、合理的な期間内に対応いたします。

当社は、法令の変更・サービス内容の変更等に伴い、本ポリシーを改定することがあります。 重要な変更がある場合は、本ページまたはサービス内で通知します。改定後のポリシーは、 本ページに掲載した時点から適用されます。